ด้านกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการ

   ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัวความรวดเร็วในการให้บริการความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนในการให้บริการความเป็นธรรมของขั้นตอน วิธีการให้บริการ (เรียงตามลำดับก่อนหลังมี ความเสมอภาคเท่าเทียมกัน)ความสะดวกที่ได้รับจากการบริการแต่ละขั้นตอนระยะเวลาการให้บริการมีความเหมาะสมตรงต่อความต้องการของ ผู้รับบริการ 

ด้านเจ้าหน้าที่ / บุคลากรผู้ให้บริการ

    ความสุภาพ กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (เป็นมิตร / มีรอยยิ้ม/อัธยาศัยดี)ความเหมาะสมในการแต่งกาย บุคลิก ลักษณะท่าทางของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (แต่งกายสุภาพ เรียบร้อย)ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น มีความเต็มใจ และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น การตอบข้อซักถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำได้เป็นอย่างดีเจ้าหน้าที่ให้บริการต่อผู้รับบริการเหมือนกันทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่รับสินบน ไม่หา ประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ 

ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

    สถานที่ตั้งของหน่วยงาน สะดวกในการเดินทางมารับบริการความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถ ห้องน้ำ โทรศัพท์ สาธารณะ ที่นั่งคอยรับบริการความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม“ความเพียงพอ” ของอุปกรณ์ / เครื่องมือในการให้บริการ“คุณภาพและความทันสมัย” ของอุปกรณ์ / เครื่องมือการจัดสถานที่และอุปกรณ์ความเป็นระเบียบ สะดวกต่อการติดต่อใช้บริการมีป้าย ข้อความบอกจุดบริการ / ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่ายความพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์ / คู่มือและเอกสารให้ความรู้ 

ความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ

54321ได้รับบริการตรงตามความต้องการได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากการบริการของหน่วยงาน